Interview

collaboratrice

Depuis combien de temps travailles-tu chez Lyf ? Quel poste occupes-tu et en quoi consiste-t-il ?

J’occupe le poste d’User Researcher chez Lyf depuis septembre 2023. C’est un métier qui consiste à « être la voix des utilisateurs » au sein de Lyf. Mon objectif au quotidien est donc de comprendre les frustrations, les besoins et les usages liés aux applications mobiles développées par Lyf dans le but de les améliorer. Pour cela, je réalise des entretiens avec nos utilisateurs, je leur propose de répondre à des questionnaires par mail pour comprendre comment ils utilisent nos applications, quel est leur avis sur un design, etc. Le test utilisateur est également une autre méthode que l’on utilise pour tester une interface, future ou actuelle, afin d’évaluer la fluidité de la navigation et la simplicité du parcours client. Ensuite, j’analyse les résultats et propose des recommandations que je partage avec l’équipe en charge du Produit. En bref, mon travail consiste à écouter les utilisateurs pour créer, avec les équipes Lyf, des applications qui répondent à leurs besoins.

Pour toi, quelles sont les qualités requises à la réalisation de ce métier ?

Je dirais qu’il y a deux qualités primordiales : l’écoute active et l’empathie. Mais d’autres qualités sont requises comme savoir se remettre en question, être organisé et être curieux. Enfin, je dirais qu’il est nécessaire d’avoir un bon relationnel car en tant qu’User researcher, on est amené à échanger avec plusieurs corps de métiers : UX/UI designer, product managers, développeurs… Dernière qualité et pas des moindres : la bonne humeur 🙂

Je suis ‘la voix des utilisateurs’ au sein de Lyf.

Pourquoi as-tu choisi de travailler chez Lyf ?

J’ai choisi de rejoindre Lyf pour le côté innovant de l’entreprise. Mais ce n’est pas tout : s’il y a de la recherche utilisateur qui est réalisée, c’est que Lyf prend le soin d’écouter ses utilisateurs et ça, ça en dit long.

A quoi ressemble ta journée type de travail chez Lyf ?

Il n’y a pas de journée type. Ma journée va avant tout dépendre des projets sur lesquels je travaille et de leur urgence/priorité.

Si tu devais décrire Lyf ou ta vie chez Lyf en 3 mots, quels seraient-ils ?

Bienveillance, bonne humeur et escalade.

Un événement chez Lyf t’a-t-il marqué cette dernière année ?

La soirée raclette de fin d’année ! C’était top de tous se retrouver autour d’une grande table et de manger du fromage. Tout le monde était heureux 🙂

Que donnerais-tu comme conseil à un étudiant qui souhaite faire le même métier que toi ?

De ne pas baisser les bras. C’est une profession encore mal comprise, parfois perçue comme dénuée d'intérêt malheureusement. Je dirais aussi que c’est essentiel de faire de la veille et de lire des livres spécialisés.

Raconte-nous une anecdote amusante sur ton métier.

Quand on me demande ce que je fais dans la vie et que je réponds « User researcher », 90% des personnes font les gros yeux et à ce moment-là je me demande comment je vais leur expliquer facilement.

Si tu en avais une, quelle serait ta devise dans la vie pour réussir tous tes projets ?

YOLO.

Quelle est ton œuvre d'art préférée ?

Si l’on considère un livre comme étant une œuvre d’art, je dirais « Le livre des Rois » de Ferdowsi.

Nous avons une playlist Spotify dédiée à Lyf, quelle est ta chanson favorite dedans ? Et pourquoi ?

Trop dur de faire un choix ! Je dirais « Live your life » de TI et Rihanna parce que YOLO quoi.