Interview

collaborateur

Depuis combien de temps travailles-tu chez Lyf ? Quel poste occupes-tu et en quoi consiste-t-il ?

Je suis chez Lyf depuis 6 mois en tant que Customer Manager. Mon métier consiste à accueillir les clients professionnels, restaurateurs, responsables de magasin, revendeurs, etc., intéressés par nos solutions. Il faut les accompagner, les guider et répondre à leurs besoins qui relèvent du service après-vente s’il y a des incidents.

Pour toi, quelles sont les qualités requises à la réalisation de ce métier ?

Je pense qu’il faut avoir un bon sens du travail d’équipe, de l’organisation, et du relationnel, que ce soit en interne ou vis-à-vis des clients. Sachant qu’on est l’intermédiaire entre le client et le reste des équipes Lyf, il faut s’adapter à notre interlocuteur. Il faut également être proactif et proposer ses idées sans hésiter.

Je suis l’intermédiaire entre le client et les équipes Lyf.

Pourquoi as-tu choisi de travailler chez Lyf ?

La mission m’intéressait tout d’abord, et les premiers contacts durant les entretiens m’ont inspiré confiance. La description de l’entreprise me laissait à penser qu’il y avait une atmosphère bienveillante et dynamique.

A quoi ressemble ta journée type de travail chez Lyf ?

Ma journée type est de suivre les clients professionnels qui souscrivent à nos services. Ils sont chacun à des stades d’avancement différents, je peux donc traiter des sujets administratifs, tout comme des suivis d’incidents techniques avec l’équipe Support, ou développer des stratégies marketing pour préparer l’intégration d’une nouvelle enseigne. Les journées ne se ressemblent pas tant que ça.

Si tu devais décrire Lyf ou ta vie chez Lyf en 3 mots, quels seraient-ils ?

Simplicité, Confiance, Epanouissement.

Un événement chez Lyf t’a-t-il marqué cette dernière année ?

Le team building que nous avons fait au sein de l’équipe Marketing était super ! Nous sommes allés faire du doublage de films et de dessins animés. Ça collait parfaitement avec les domaines artistiques que j’aime, avec mes passions de tous les jours.

Que donnerais-tu comme conseil à un étudiant qui souhaite faire le même métier que toi ?

Je lui dirais de bien savoir pour quelles raisons il veut faire ce métier. En effet, il faut d’abord se mettre au service de l’autre avant ses propres intérêts pour être Customer manager. Il faut savoir être coopératif.

Raconte-nous une anecdote amusante sur ton métier.

Il y en a plein de petites chaque jour, car on est parfois être confronté à des clients qui ne connaissent pas du tout l’univers du paiement mobile. On peut donc soit se retrouver dans des moments de solitude, soit dans des situations plutôt cocasses.

Si tu en avais une, quelle serait ta devise dans la vie pour réussir tous tes projets ?

Il ne faut surtout pas avoir peur de faire des erreurs, car cette peur-là peut nous paralyser.

Nous avons une playlist Spotify dédiée à Lyf, quelle est ta chanson favorite dedans ? Et pourquoi ?

« American Life » : c’est une chanson de Madonna, qui est mon artiste musicale préférée. 🙂