Interview

collaborateur

Depuis combien de temps travailles-tu chez Lyf ? Quel poste occupes-tu et en quoi consiste-t-il ?

Depuis le 21 juin 2021, je fais partie de l'équipe Lyf en tant que référent Support. Mon rôle consiste à prendre en charge les problèmes rencontrés par les utilisateurs de notre application Lyf Pay, à leur fournir une solution technique et une écoute empathique !

Pour toi, quelles sont les qualités requises à la réalisation de ce métier ?

Ce poste requiert plusieurs compétences : une aptitude technique, un bon sens relationnel et organisationnel, ainsi qu'une capacité à s'adapter aux changements.

La technologie évolue rapidement : rester à jour est essentiel pour fournir un support efficace et innovant.

Pourquoi as-tu choisi de travailler chez Lyf ?

Tout d'abord, l'innovation est au cœur de l’identité de Lyf. En tant qu’entreprise de paiement mobile, Lyf se distingue par son action en faveur du progrès technologique et par la création de solutions qui simplifient et améliorent la vie quotidienne.

Je suis particulièrement attiré par la vision avant-gardiste de Lyf dans le domaine des paiements, et toujours enthousiaste à l'idée de contribuer à l'évolution de cette industrie dynamique.

A quoi ressemble ta journée type de travail chez Lyf ?

Le matin : consultation des dossiers clients et des messages utilisateurs arrivés pendant la nuit, planification des priorités pour la journée et réunion d'équipe.

Après-midi : traitement des dossiers clients en cours et suivi des incidents, amélioration continue des procédures support.

Cette description reflète une journée « classique », mais il est important de noter que, par nature le métier du Support implique des ajustements, en fonction des urgences et des priorités évolutives.

Si tu devais décrire Lyf ou ta vie chez Lyf en 3 mots, quels seraient-ils ?

Dynamisme, Innovation, Collaboration.

Que donnerais-tu comme conseil à un étudiant qui souhaite faire le même métier que toi ?

Je recommanderais de développer des compétences de communication exceptionnelles. Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière claire et concise est une compétence clé dans le support. La capacité à écouter activement les problèmes des utilisateurs et à faire preuve d’empathie est tout aussi importante. Enfin, je conseillerais à tout étudiant de rester constamment informé des dernières tendances technologiques et des évolutions du secteur des paiements mobiles. La technologie évolue rapidement, et rester à jour est essentiel pour fournir un support efficace et innovant.

Si tu en avais une, quelle serait ta devise dans la vie pour réussir tous tes projets ?

Empathie, Efficacité, Excellence.

Quelle est ton œuvre d'art préférée ?

Mon œuvre d'art préférée est "La Nuit étoilée" de Vincent van Gogh. La façon dont van Gogh a capturé le ciel étoilé avec des tourbillons expressifs de couleur et de lumière me fascine.

Nous avons une playlist Spotify dédiée à Lyf, quelle est ta chanson favorite dedans ? Et pourquoi ?

"Love Of My Life" par Queen, tout simplement parce que Freddie Mercury est une légende !