Interview

collaboratrice

Depuis combien de temps travailles-tu chez Lyf ? Quel poste occupes-tu et en quoi consiste-t-il ?

Depuis Janvier 2022, j’occupe le poste d’User experience researcher au sein de l’équipe Produit, chez Lyf. Si l’on traduit mot à mot, cela veut dire « recherche de l’expérience utilisateur ». Concrètement, cela veut dire que j’interroge les utilisateurs de l’application mobile Lyf Pay pour connaître leurs besoins, satisfactions, incompréhensions, les points de frustration lors de leur parcours sur l’app … Leur expérience, en somme. J’analyse ensuite les résultats pour faire des recommandations sur les interfaces, les fonctionnalités, certains axes stratégiques, etc. Les recommandations dépendent de ce que l’on souhaite tester mais aussi de ce que me disent les utilisateurs ! Dans tous les cas, mon but est de faire entendre leur voix lors de la conception du produit pour que l’app soit la plus agréable, utile et ergonomique possible.
Pour cela j’organise des ateliers de réflexion et de co-création. Ces ateliers sont minutés, structurés, préparés et ludiques (post-it et compagnie) dans le but de sortir des deux heures de réflexion avec un résultat utile et partagé.

Pour toi, quelles sont les qualités requises à la réalisation de ce métier ?

Être à l’écoute et empathique (ce que tu penses être facile à faire sur un écran de smartphone ne l’est pas pour tout le monde !), savoir se remettre en question, continuer à apprendre, être créatif et organisé. Avoir un bon sens du relationnel est également primordial car on parle avec beaucoup d’utilisateurs mais aussi de nombreuses personnes internes à l’entreprise : les chefs produit, le marketing ou le support client, entre autres.

J’interroge les utilisateurs de l’app pour connaître leurs besoins, satisfactions, incompréhensions…

Pourquoi as-tu choisi de travailler chez Lyf ?

Les challenges d’une super app m’ont motivée. Je voulais avoir de l’autonomie et pouvoir évoluer sur plusieurs interfaces, avec des utilisateurs grand public. Quand on travaille sur des applications mobiles, c’est toujours sympa de pouvoir montrer son travail à ses proches.

A quoi ressemble ta journée type de travail chez Lyf ?

J’ai envie de dire qu’il n’y a pas de journée type. Cela peut paraître bateau comme réponse mais c’est la stricte vérité. Tout dépend des projets en cours, des sujets priorisés, des urgences, de la période de l’année, … C’est justement ce qui rend mon métier intéressant : il n’y a pas de routine !

Si tu devais décrire Lyf ou ta vie chez Lyf en 3 mots, quels seraient-ils ?

Challenge, Autonomie et Détente (détente pour le traditionnel SUTOM d’après repas avec mon équipe ;)

Que donnerais-tu comme conseil à un étudiant qui souhaite faire le même métier que toi ?

Ne pas croire qu’un diplôme vous donne toutes les connaissances et miser sur l’expérience terrain (alternance, stages, …). Dans des métiers assez récents et changeants comme le mien, il est nécessaire d’être en apprentissage constant. Côté « soft skills », je dirais qu’être soi-même et rester humble, c’est primordial.

Raconte-nous une anecdote amusante sur ton métier.

Lors d’entretiens utilisateurs, il arrive que certaines personnes prononcent « Lif pay » (au lieu de « Laïf Pay »). Le moment où ils se rendent compte que la prononciation est plutôt à l’américaine est le moment drôle qui détend l’atmosphère.

Si tu en avais une, quelle serait ta devise dans la vie pour réussir tous tes projets ?

« One life ! » Simple et efficace. Et, promis, aucun jeu de mots (volontaire) avec Lyf 🙂

Nous avons une playlist Spotify dédiée à Lyf, quelle est ta chanson favorite dedans ? Et pourquoi ?

« Last night a DJ saved my life » parce que c’était la seule chanson avec “life” dans mon Spotify qui mettait de bonne humeur !