Interview

collaborateur

Depuis combien de temps travailles-tu chez Lyf ? Quel poste occupes-tu et en quoi consiste-t-il ?

Depuis 4 ans chez Lyf, j’occupe le poste de Responsable support qui consiste à gérer et optimiser le support technique ou fonctionnel au sein de l’entreprise. Avec mon équipe, nous veillons à ce que les utilisateurs bénéficient d'un soutien adéquat, que leurs problèmes soient résolus efficacement et que nos process d’accompagnement soient constamment améliorés pour répondre aux besoins de l'organisation et de nos clients.

Pour toi, quelles sont les qualités requises à la réalisation de ce métier ?

Un responsable support doit être capable d'analyser les problèmes, d'identifier les causes profondes et de trouver des solutions appropriées. Il doit être en mesure de prendre des décisions éclairées rapidement et efficacement pour résoudre les problèmes de manière proactive. Il est également important d'avoir des compétences en leadership et en gestion.

Aller au contact des clients permet de mieux comprendre leurs besoins.

Pourquoi as-tu choisi de travailler chez Lyf ?

C’est le produit même, le concept de wallet, qui m’a poussé à travailler chez Lyf !

A quoi ressemble ta journée type de travail chez Lyf ?

Une journée chez Lyf est riche en événements et dépend des questions des utilisateurs. Nous sommes amenés à travailler sur des sujets toujours différents. Cela nous permet de découvrir de nouvelles choses chaque jour et d’enrichir notre base de connaissances.

Si tu devais décrire Lyf ou ta vie chez Lyf en 3 mots, quels seraient-ils ?

Lyf est une société dans laquelle je me sens bien, tout est mis en œuvre afin que nous soyons heureux d’y être !

Un événement chez Lyf t’a-t-il marqué cette dernière année ?

Le dernier séminaire de Lyf, que nous avons passé sur la Seine, dans nos petits bateaux électriques 🙂 !

Que donnerais-tu comme conseil à un étudiant qui souhaite faire le même métier que toi ?

Ne pas hésiter à aller au contact des clients. Cela permet de mieux comprendre leurs besoins afin d’être le plus efficace possible dans son travail.

Raconte-nous une anecdote amusante sur ton métier.

Lors de ma première réunion chez Lyf, tous les participants parlaient de différents projets (produit, commercial, marketing, communication) pour la plupart bien entamés et voir terminés : entre les abréviations et les spécificités métiers, j’étais complètement perdu, je ne comprenais pas de quoi ils parlaient ! A l’issue de la réunion, j’étais censé débriefer mon équipe des sujets abordés… Malaise ! 🙂 Heureusement, je me suis vite acculturé !

Si tu en avais une, quelle serait ta devise dans la vie pour réussir tous tes projets ?

Ne pas hésiter à dire « je ne comprends pas » et à poser des questions ! Cf l’anecdote précédente !