Interview
collaboratrice

Raphaëlle, Responsable CRM

le 3 mai 2022


Depuis combien de temps travailles-tu chez Lyf ? Quel poste occupes-tu et en quoi consiste-t-il ?

Je suis arrivée chez Lyf en juin 2021 et j’occupe le poste de Responsable CRM1. Je suis en charge de la planification, création et programmation des campagnes CRM (emails, notifications, bannières) auprès des clients particuliers et professionnels. L’objectif est de promouvoir les différents services Lyf pour inciter à leur utilisation mais aussi d’informer et d’accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie pour fluidifier leur expérience.

Pour toi, quelles sont les qualités requises à la réalisation de ce métier ?

Je dirais la rigueur et l’adaptabilité. Le paramétrage des campagnes, que ce soit au niveau du ciblage ou de la rédaction des messages, demande beaucoup d’attention. Une erreur est vite arrivée et peut entraîner des conséquences assez importantes (impact sur le budget, l’image de marque, etc.). Par exemple : en oubliant un critère de ciblage ou en confondant deux types d’email, tu envoies une remise de 50% à l’ensemble de ta base plutôt qu’à 10%. Si tu assumes l’erreur, ton budget initial ne sera pas suffisant, et si tu reviens en arrière, tu créeras de l’insatisfaction et beaucoup de sollicitations au service client.

En tant que gestionnaire de campagne, tu es souvent le dernier maillon de la chaîne. Il est important d’anticiper et d’aller à la pêche aux informations pour ne pas attendre que tout vienne à toi au dernier moment. Tu dois aussi pouvoir t’adapter facilement car il faut souvent gérer des modifications ou des demandes de dernière minute.

Le CRM est un métier très enrichissant qui allie compétences techniques, créatives et stratégiques.

Pourquoi as-tu choisi de travailler chez Lyf ?

J’ai choisi de travailler chez Lyf pour plusieurs raisons. Tout d’abord le côté humain de l’entreprise, ensuite le périmètre du poste, qui me permet d’exprimer mes idées, d’appliquer mon savoir-faire et de mettre en place de nouvelles choses, et enfin les enjeux globaux de l’entreprise sur le marché du paiement mobile.

A quoi ressemble ta journée type de travail chez Lyf ?

Ma journée type consiste à préparer les campagnes prévues sur les prochaines semaines (briefs créatifs, rédaction, paramétrage, etc.), surveiller les campagnes en cours de diffusion, échanger avec différents interlocuteurs pour mener à bien les campagnes (métiers, service client, studio créatif, équipes techniques), suivre les performances. Sans oublier une pause déj sympa avec les collègues 🙂

Si tu devais décrire Lyf ou ta vie chez Lyf en 3 mots, quels seraient-ils ?

Bienveillance, travail d’équipe et digital.

Un événement chez Lyf t’a-t-il marqué durant la dernière année ?

Je suis arrivée chez Lyf dans une période où le télétravail était encore assez majoritaire du fait du Covid. L’intégration a donc été particulière, j’ai rencontré mes collègues au fur et à mesure. Le point positif c’est que j’ai pu retenir les prénoms petit à petit !

Que donnerais-tu comme conseil à un étudiant qui souhaite faire le même métier que toi ?

Fonce, le CRM est un métier très enrichissant dans lequel tu pourras allier des compétences techniques, créatives et stratégiques. N’hésite pas à t’initier au métier lors de stages ou même mieux en contrat d’alternance et à te tenir informé(e) des innovations et actualités digitales.

Raconte-nous une anecdote amusante sur ton métier.

Lors de chacune de mes expériences professionnelles, j’oblige mes amis et ma famille à s’inscrire aux newsletters ou programmes de fidélité que je gère et ils m’envoient des captures de ce qu’ils reçoivent pour me faire leurs retours ou me demander d’arrêter de les harceler haha.

Si tu en avais une, quelle serait ta devise dans la vie pour réussir tous tes projets ?

Avance, apprends, tombe, relève-toi (et toujours avec le sourire 🙂).

Nous avons une playlist Spotify dédiée à Lyf, quelle est ta chanson favorite dedans ? Et pourquoi ?

Dans cette playlist, mes chansons préférées sont « Hard Knock Life » de Jay-Z parce que c’est un classique et que j’aime bien le rap de manière générale et je citerai aussi « Life » de Des’ree qui me rappelle mon enfance.


1CMR, pour Customer relationship management, ou gestion de la relation clients