Interview

collaboratrice

Depuis combien de temps travailles-tu chez Lyf ? Quel poste occupes-tu et en quoi consiste-t-il ?

Je fête mes 5 ans chez Lyf dans 2 mois ! Je suis arrivée chez Lyf en tant que Gestionnaire administration des ventes, avant de devenir la manager de l’équipe. Il y a quelques semaines, j’ai fait une mobilité interne pour devenir Customer Success Manager. Désormais, je suis garante du bon déploiement commercial et technique des solutions Lyf sur tous les marchés. Je travaille avec tous les corps de métier pour assurer le bon déploiement de nos solutions : j’apporte mon expertise technique et j’entretiens au quotidien la relation entre Lyf et ses clients.

Pour toi, quelles sont les qualités requises à la réalisation de ce métier ?

Pour être Customer Success Manager, je pense qu’il faut avoir des compétences relationnelles : être à l’écoute pour répondre aux besoins de nos clients, les satisfaire et les fidéliser. La pédagogie est également essentielle pour former les utilisateurs de nos solutions. Pour finir, je dirais qu’il est important d’être fédérateur pour mobiliser les équipes transverses autour d’un projet.

La pédagogie est essentielle pour former les utilisateurs de nos solutions.

Pourquoi tu as choisi de travailler chez Lyf ?

J’ai eu un très bon feeling lors des entretiens, et je suis convaincue par l’application, que je trouvais déjà très innovante à l’époque.

A quoi ressemble ta journée type de travail chez Lyf ?

Ma journée se résume à un suivi des comptes, des projets en cours, à des déplacements chez nos clients pour s’assurer de la bonne mise en place de nos solutions et de leur satisfaction... Mais je prends également le temps d’échanger avec mes collègues, lors du déjeuner, d’une pause et certains soirs autour d’un verre ou d’une activité que nous partageons tous ensemble.

Si tu devais décrire Lyf ou ta vie chez Lyf en 3 mots, quels seraient-ils ?

Ma vie chez Lyf : Bienveillance, Challenge, Fun.

Un événement chez Lyf t’a-t-il marqué durant les 3 derniers mois ou la dernière année ?

Le projet qui m’a marqué c’est la mise en place, sur notre site www.lyf.eu, du parcours de souscription autonome au service d’encaissement mobile Lyf Pro, car j’y ai beaucoup contribué. Faciliter l’enrôlement de nos clients professionnels était pour moi un objectif fort.

Nous avons une playlist Spotify dédiée à Lyf, quelle est ta chanson favorite dedans ? Et pourquoi ?

Ma chanson favorite est celle de Stevie Wonder «For in my life» car c’est une belle chanson positive, qui me donne envie de danser.