Interview

collaborateur

Depuis combien de temps travailles-tu chez Lyf ? Quel poste occupes-tu et en quoi consiste-t-il ?

Je travaille chez Lyf depuis avril 2024 et j'occupe le poste de Customer Manager. Mon rôle consiste à accompagner les professionnels dans l’utilisation de nos solutions, à veiller au bon fonctionnement de celles-ci et à faire le suivi des clients pour m'assurer que leurs besoins sont bien pris en compte.

Pour toi, quelles sont les qualités requises à la réalisation de ce métier ?

Les qualités essentielles pour ce métier incluent l'intelligence émotionnelle, tant envers nos clients qu’auprès de nos collaborateurs. Il est crucial de placer le client au centre de nos priorités pour garantir sa satisfaction. Selon les défis auxquels je suis confronté, je collabore avec les différentes équipes chez Lyf. Chaque maillon de la chaîne est important et contribue au succès global de l’entreprise. L’expertise de chacun est nécessaire pour répondre efficacement aux attentes des clients.

Celui qui ne pose pas de question restera bête tout sa vie.

Pourquoi as-tu choisi de travailler chez Lyf ?

En janvier 2019, j'ai participé à un « startup week-end » à Amiens en tant que porteur de projet, et mon équipe et moi avons terminé en deuxième place. Il y a de nombreuses similitudes entre le projet que nous avions présenté et Lyf, notamment le paiement mobile pour les bars et restaurants. Travailler chez Lyf est pour moi une façon de réaliser un rêve que je n’ai pas pu concrétiser à l’époque. Je suis fier de contribuer à une entreprise qui simplifie les parcours d’achat grâce au mobile. J’avais par la suite pitché le projet sur YouTube (Pas de jugement svp !).

A quoi ressemble ta journée type de travail chez Lyf ?

Chaque journée est différente, mais une grande partie de mon travail consiste à accompagner les restaurateurs sur l'affiliation et l’activation de nos services. Je m’assure également que tout fonctionne correctement, aussi bien du côté des clients que de celui des partenaires avec qui nous collaborons.

Si tu devais décrire Lyf ou ta vie chez Lyf en 3 mots, quels seraient-ils ?

Bienveillance, autonomie, écoute.

Que donnerais-tu comme conseil à un étudiant qui souhaite faire le même métier que toi ?

Ce métier est très enrichissant et permet de développer des compétences variées dans des domaines complémentaires : commercial, marketing, relationnel et technique. Il demande beaucoup de rigueur, car l’objectif est de faciliter les tâches pour tout le monde. Il est donc essentiel d’être précis dans les échanges avec les clients, les partenaires et les collaborateurs afin de relever chaque défi avec succès.

Raconte-nous une anecdote amusante sur ton métier.

Le jour de mon arrivée chez Lyf, on m'a envoyé sur un salon pour présenter nos solutions dédiées à la Restauration. Pour un nouveau, c’était un sacré défi ! Mes premiers échanges avec les prospects n’étaient pas évidents, mais cela m’a rapidement permis de mieux comprendre notre activité et de cerner les besoins des clients.

Si tu en avais une, quelle serait ta devise dans la vie pour réussir tous tes projets ?

J’en ai deux : « Tu as, comme tous les êtres humains sur cette terre, une mine d'or à exploiter. Il s'agit de ton potentiel. » et « Celui qui ne pose pas de question restera bête tout sa vie. »

Nous avons une playlist Spotify dédiée à Lyf, quelle est ta chanson favorite dedans ? Et pourquoi ?

"Welcome to My Life" de Simple Plan, car cette musique me rappelle mes années collège. 🙂