Bienvenue au sein de la communauté Lyf Pro !

Démarrer l'encaissement avec l'application Lyf Pro.
Vous êtes au bon endroit.

Nous vous guidons pour vous permettre de proposer rapidement et facilement le paiement par carte bancaire et le paiement mobile avec l'application Lyf Pay

Retrouvez toutes les informations relatives à l'utilisation de nos deux applications
pour vous aider à devenir un(e) expert(e) Lyf Pro :

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Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous accompagner.

Quand vous ouvrez votre application Lyf Pro pour la première fois, cliquez sur "S'identifier", puis saisissez votre code d’activation à 13 chiffres.
Ce code vous a été transmis par email à la suite de votre inscription au service Lyf Pro.

Non il est impossible d'encaisser un paiement carte bancaire ou Lyf Pay sans wi-fi, 3G ou 4G.

Il est possible de réaliser un paiement à distance, il vous suffit de sélectionner le mode de paiement Lyf Pay ou Carte Bancaire et ensuite de cliquer sur "Saisir un numéro de téléphone". Le/la client(e) a deux minutes pour valider le paiement avec Lyf Pay et 30 minutes si il/elle ne paye pas avec l'application.

4Mon application Lyf Pro ne semble pas fonctionner correctement. Que faire ?

Tout d'abord, fermez l'application et redémarrez-la.
Si le problème persiste, appliquez les étapes suivantes :
1- Raccordez votre équipement à son chargeur, branché à la prise secteur
2- Vérifiez votre connexion internet
3- Fermez l'application et redémarrez-là
4- Redémarrez votre équipement si nécessaire
5- Si les étapes 1, 2, 3 et 4 n'ont pas abouti, il va falloir procéder au reparamétrage de votre application Lyf Pro. Pour ce faire, allez dans "Paramètres" > Réinitialisation de l'équipement > OUI > S'identifier > vous saisissez votre code d'initialisation à 13 chiffres.
6- Contactez-nous si les précédentes étapes n'ont pas abouti :
o Sur votre équipement : menu « Aide »
o Sur www.lyf.eu : rubrique « Aide »
o Par téléphone au : 0969 399 950, du lundi au samedi de 8h à 22h (appel non surtaxé)

5Mon application Lyf Pro s'est déconnectée car j'ai été inactif(ve) trop longtemps ou j'ai changé de téléphone, que dois-je faire ?

Vous devez réinitialiser votre équipement. La procédure est simple est ne vous prendra qu'une minute.
Ouvrez votre application Lyf Pro, cliquez sur "S'identifier", saisissez ensuite votre code d'activation à 13 chiffres (ce code vous a été transmis par email à la suite de votre inscription au service Lyf Pro).

6Le rapport d'activité est-il visible sur l'app ?

Oui dans l'onglet "Opérations" de votre application Lyf Pro. Vous avez la possibilité de filtrer par période en cliquant sur "Filtrer" en haut à droite de l'application. Rendez-vous sur https://merchant.lyf.eu/#/login avec votre mail en identifiant et votre mot de passe envoyé lors de votre inscription à Lyf Pro. Contactez supportcommercant@lyf.eu si vous avez besoin d'aide.

7Je n'arrive pas à encaisser un client en carte bancaire. Que faire ?

Nous ne pouvons pas communiquer sur les motifs de refus de paiement, surtout s'ils sont d'ordre bancaire mais vérifiez que votre client(e) a bien reçu votre lien de paiement et qu'il/elle respecte bien le temps imparti au paiement (30 minutes).

8Est-ce que je peux me passer de Lyf Pro pour encaisser et utiliser la fonction "Payer mes amis" sur Lyf Pay ?

Non, il est impératif de n'utiliser que Lyf Pro pour encaisser les paiements de vos client(e)s, vos fonds sont ainsi bien reçus sur votre compte bancaire professionnel.

9L'application de paiement Lyf Pay fonctionne-t-elle avec tous les opérateurs de téléphone ?

Oui l'application Lyf Pay est universelle, peu importe votre opérateur mobile vous pouvez utiliser l'application.

10Lors de son inscription sur Lyf Pay, votre client ne reçoit pas le SMS de sa banque qui correspond à la vérification 3D Secure. Que faire ?

La carte bancaire (Visa ou MasterCard) personnelle du client, permet de réaliser des paiements Lyf mais elle est rattachée à un numéro de téléphone. Elle est systématiquement liée à un numéro de téléphone unique, où seront envoyés les codes d'authentification 3D secure. Sa carte bleue peut être rattachée au numéro de son conjoint car c'est lui qui a ouvert le compte. Le/la client(e) a peut-être désactivé les SMS de sa banque? C'est un élément qui vient de sa banque commerciale (exemple : CIC CM, Caisse d'Epargne etc.). Il faut qu'il/elle se rapproche d'elle.

11Qu'est-ce que le 3D Secure / Verified by Visa / SecureCode ?

Ce système a été inventé pour éviter les fraudes de type CNP (Card No Present), c'est-à-dire les paiements frauduleux par carte bancaire sans présence réelle de la carte (numéros de carte volés, par exemple).

12Qu'est-ce qu'un QR Code ? A quoi ça sert ?

Le QR Code est un code barre à 2 dimensions qui permet de stocker des informations numériques. C'est un des modes de paiement que le client Lyf utilisera pour payer sa commande.

13Est-il possible pour mon client de m'envoyer une copie d'écran de son QR Code pour que je le scanne à distance ?

Non. Le paiement QR Code Lyf Pay est un mode de paiement à utiliser en face à face. Pour du paiement à distance, envoyez une demande de paiement à distance avec le n° de téléphone de votre client.

14Si mon client a oublié son code à 4 chiffres que faire ?

Votre client doit se retourner vers le support client Lyf concerné.

  • Par mail : aide@lyf.eu
  • Par téléphone au : 0969 399 950*, du lundi au samedi de 8h à 22h.
*N° Cristal, appel non surtaxé.
15Mon client peut-il utiliser une e-card, une carte électron, une carte étrangère ou une American Express ?

Non il n'est possible d'enregistrer des paiements avec ces cartes. Lyf accepte uniquement les cartes Visa ou Mastercard.

16Quelle est la différence entre Lyf Pay et Lyf Pro

Lyf Pay est l'application de paiement utilisable pour vos client(e)s et pour vous tandis que Lyf Pro est une application d'encaissement en mobilité réservée aux professionnels agréés.

17Où puis-je télécharger les applications Lyf Pay et Lyf Pro ?

Ces deux applications sont téléchargeables gratuitement depuis votre plateforme de téléchargement habituelle : Google Play Store (Android) ou App Store (Apple - iOS).

18J'ai une question mais elle n'est pas mentionnée dans cette FAQ, que faire ?

Service pour les commerçants :

  • Par mail : supportcommercant@lyf.eu
  • Par téléphone au : 0969 399 950*, du lundi au samedi de 8h à 22h.
*N° Cristal, appel non surtaxé.

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