L’accessibilité numérique
Aide et Accessibilité
Qu'est-ce que l'accessibilité numérique ?
L’accessibilité numérique consiste à rendre les sites web et les applications mobiles, et autres services de
communication au public en ligne, accessibles aux personnes en situation de handicap. Les contenus proposés
doivent être perceptibles (perception visuelle et auditive du contenu facilitée), utilisables, compréhensibles
et adaptés aux technologies d'assistance.
L'accessibilité numérique concerne toutes les situations de handicap qui affectent l'utilisation de services
de
communication au public en ligne, ce qui inclut les handicaps physiques, sensoriels, mentaux, cognitifs et
psychiques, qu'ils soient pérennes ou temporaires.
Notre politique d'accessibilité
L’accessibilité numérique est une préoccupation constante dans les étapes de conception et de réalisation des sites web et applications mobiles, que nous mettons à disposition de nos clients mais aussi de nos collaborateurs.
Directive (UE) 2016/2102
Conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances,
la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, transposant la directive européenne 2016/2102 du
2
décembre 2016 relative à l’accessibilité des sites internet et des applications mobiles, et en accord avec ses
ambitions et ses engagements, notre Groupe s’engage à rendre accessibles ses sites web (internet, intranet et
extranet) et ses applications mobiles.
Nous élaborons et publions un schéma pluriannuel de mise
en accessibilité. Notre politique en matière d'accessibilité numérique ainsi que les plans d'actions annuels
pour la mise en conformité de l'accessibilité de nos sites web et applications mobiles y sont consignés.
Directive (EU) 2019/882 (European Accessibility Act)
La directive européenne (EU) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil du 17 avril 2019 relative aux
exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services et ses dispositions nationales de
transposition ciblent les produits, matériels et services digitaux à destination des clients particuliers.
Ceux-ci doivent ainsi respecter 100% des exigences d'accessibilité spécifiées dans la norme européenne
harmonisée EN 301 549.
Afin de gérer au mieux les obligations réglementaires, une nouvelle organisation a été mise en place au niveau
de Lyf.
L’ensemble des services concernés par la directive a été répertorié.
Une stratégie de formation et d’information, avec un portail dédié à l’accessibilité, a été mise en place pour
les équipes développant ces services et produisant des contenus afin d’ancrer l’accessibilité dans leurs
habitudes.
Notre processus de développement et de production de contenus a été révisé pour intégrer l'accessibilité dans
ses différentes étapes avec un engagement d’auto-contrôle à l'aide d'outils internes.
Ainsi, sur le périmètre à rendre accessible, ce processus inclut l’accessibilité dès la conception et un
cursus
de formations obligatoires, afin d'être efficace sur les mises en conformité.
Des audits sont programmés régulièrement, basés sur les référentiels RAAM (Référentiel d'Accessibilité des
Applications Mobiles) pour les applications et RAPDF (pour les documents en format PDF) ; notre choix s'est
porté sur ces référentiels car ils sont les seuls à l'heure actuelle à couvrir l’intégralité de la norme
européenne.
Les preuves d'audits sont consignées dans un référentiel interne et les résultats d'audit de chaque service
sont
publiés sur chaque site hébergeant ces services.
Les détails de notre organisation et de nos processus dédiés à l'accessibilité de nos sites internet, de nos
applications mobiles, et de nos services numériques sont consignés dans notre politique d'accessibilité.
Déclarations d'accessibilité
Un audit d'accessibilité permet d'établir un niveau de conformité par rapport à un référentiel.
La déclaration d'accessibilité décrit les conditions du contrôle et ses résultats.
Site web Lyf.eu
En complément de cette déclaration, nous auditons régulièrement les principaux services disponibles sur le
site
web Lyf.eu et fournissons des déclarations pour ces audits complémentaires :
Consulter la déclaration d'accessibilité du site Lyf.eu
Application mobile Lyf Pay Android
Consulter la déclaration d'accessibilité de l'application mobile
Android
En complément de cette déclaration, nous auditons régulièrement les principaux services disponibles sur
l'application mobile et fournissons des déclarations pour ces audits complémentaires :
• Déclaration d’accessibilité du service Inscription de
l’application mobile Lyf Pay Android
Retour d'information et contact
Vous avez des difficultés à utiliser nos services, contactez-nous.
Vous êtes en situation de handicap et vous avez des difficultés à utiliser nos services, contactez le correspondant accessibilité Lyf.
Pour remédier au problème de manière durable et dans la mesure du raisonnable, la correction en ligne du
défaut
d’accessibilité sera privilégiée. Si cela ne peut être fait, l’information souhaitée vous sera transmise dans
un
format accessible selon vos souhaits : par écrit dans un document ou courriel, ou à l’oral lors d'un entretien
ou par téléphone.
Voies de recours
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de déposer une réclamation ou de saisir
le médiateur. Pour faire part d’une réclamation, différents recours sont à votre disposition :
• Écrire un message au Défenseur des droits (https://formulaire.defenseurdesdroits.fr/)
• Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région (https://www.defenseurdesdroits.fr/saisir/delegues)
• Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) Défenseur des droits Libre réponse 71120
75342 Paris CEDEX 07 France